שאלות תשובות

הרשמה

איך נרשמים לאתר?

בעמוד הבית של האתר, בצד שמאל למעלה, תמצאו את הכפתור "כניסה / הרשמה". אחרי הלחיצה עליו תוכלו לבחור אם להירשם באמצעות חשבון המייל או חשבון הפייסבוק שלכם. מלבד העובדה שכך תוכלו לקנות מתנות בצורה קלה יותר, ההרשמה גם תעזור לכם לצפות בכל המתנות שקיבלתם.

שכחתי סיסמה, איך מאפסים?

שכחתם סיסמה? לא נורא, קורה לטובים ביותר :)

האיפוס ממש פשוט: (1) מתחת לאפשרות של הזנת הפרטים, נמצא הכפתור "שכחתי את הסיסמה" (2) לחצו עליו והזינו את כתובת המייל שלכם (3) אפשרות לאיפוס סיסמה תישלח אליכם למייל.

לפעמים מייל איפוס הסיסמה מגיע לספאם. אם אתם לא מקבלים את המייל, נסו לבדוק קודם כל שם. המייל לא בתיקיית הספאם ופשוט לא הגיע? דברו עם מוקד שירות הלקוחות שלנו ויחד נאפס את הסיסמה שלכם. חוששים שוב לשכוח את הסיסמה? קבלו טיפ קטן מאיתנו: כתבו את מתנת החלומות שלכם ותאריך יום ההולדת. אין בעד מה :) 

איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

שירות הלקוחות זמין במספר ערוצים דיגיטליים:

1. טלפון: 03-3737117 זמינים בימים א-ה בשעות 09:00-21:00 שישי - 09:00-13:00 (או עד 15:00 בשעון קיץ).
2. מייל: שליחת פנייה דרך טופס "צור קשר" באתר או לכתובת התמיכה.
3. רשתות חברתיות: פנייה בהודעה פרטית בפייסבוק או באינסטגרם.

מתנות שקיבלתי

איפה רואים את המתנות שקיבלתי?

קודם כל - איזה כיף שקיבלתם מתנות! אחרי הכניסה לאתר, בצד שמאל למעלה יופיע כפתור "החשבון שלי". בלחיצה עליו תיפתח האפשרות "מתנות שקיבלתי" - ושם מסתתר כל האושר ששלחו לכם. באפליקציה המתנות שקיבלתם נמצאות ב"ארנק המתנות". אם קיבלתם מתנה ואתם לא מוצאים אותה ברשימה, אתם מוזמנים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו.

אין לכם את האפליקציה שלנו? מוזמנים להוריד אותה כאן.

איך בודקים יתרה ב-Gift Card שקיבלתי?

בדיקת היתרה מתבצעת בקלות באתר: 

1. לוחצים על כפתור "בדיקת יתרה" בחלק העליון של האתר.
2. מזינים את הקוד המלא של השובר (מופיע ב-SMS/מייל שקיבלתם).
3. מקבלים תצוגה מיידית של הסכום הנותר ותוקף הכרטיס.

איך נהנים מהמתנה שקיבלתי?

יש להגיע לבית העסק עם האפליקציה של BUYME או הודעת sms או מייל או עם המתנה מודפסת.

האם ניתן ליהנות מהמתנה שקיבלתי בזמן מבצעים בבית העסק?

בהחלט! בניגוד להרבה מתנות אחרות, המתנה של BUYME כוללת כפל מבצעים והנחות. אם בבית העסק שבו אתם נמצאים אומרים לכם אחרת - פנו אל מוקד שירות הלקוחות שלנו ונטפל בזה.

האם ניתן להחליף מתנה שקיבלתי?

אנחנו מאוד רוצים שתשמחו עם המתנות שקיבלתם. אם קיבלתם שובר למותג ספציפי ותרצו להמיר אותו למותג אחר, ניתן לעשות זאת במקרים מסוימים דרך פנייה לשירות הלקוחות, בהתאם לתנאי המותג ולתקנון האתר.

האם ניתן להאריך את תוקף המתנה?

התוקף מופיע בפרטי המתנה. רוב שוברי BUYME תקפים ל-5 שנים מיום הרכישה (למעט מותגים ספציפיים שצוין אחרת).

האם ניתן לאחד מספר מתנות שקיבלתי לקוד מתנה אחד?

לצערנו, לא. כל מתנה שקיבלת נשלחה במיוחד בשבילך ממישהו או מישהי מיוחדים, ואנחנו רוצים לשמור על הייחודיות והאופי האישי של כל מתנה. לצד זה, הבשורה הטובה היא שאפשר לממש כמות בלתי מוגבלת של מתנות בעסקה אחת.

האם ניתן לפצל את סכום המתנה שקיבלתי לשתי מתנות נפרדות?

לא ניתן לאחד מס' שוברים לשובר אחד.

מתנות שרכשתי

איך BUYME עובד?

תהליך שליחת המתנה פשוט וכולל 4 שלבים:

1. בוחרים מתנה: בוחרים מותג ספציפי או את אחד ממתנות הבית כמו BUYME ALL המשלב את רובם.
2. בוחרים סכום: מקלידים את שווי המתנה הרצוי.
3. מוסיפים ברכה: כותבים טקסט אישי, מעלים תמונה או מצלמים וידאו.
4. שולחים: בוחרים איך לשלוח (SMS/מייל) ומתי (עכשיו או בתאריך עתידי). 

איך רוכשים מתנה?

הרכישה באתר מאוד קלה ואינטואיטיבית. לאחר שבחרתם את המתנה שאתם מעוניינים בה תוכלו ליהנות משלל האפשרויות שהופכות את המתנה לאישית ומרגשת, כמו למשל: הוספת ברכה, תמונה או סרטון ותזמון השליחה של המתנה לנייד לרגע הכי מתאים. החיוך של מקבל המתנה יהיה שווה הכל.

באילו אמצעי תשלום ניתן להשתמש?

ניתן לשלם במגוון דרכים מאובטחות:

1. כל כרטיסי האשראי (Visa, Mastercard ,Isracard, Amex, Diners).
2. ארנקים דיגיטליים (Apple Pay, Google Pay).
3. Paypal.

איפה ניתן לראות את כל המתנות שרכשתי?

איזה כיף שהחלטתם לשמח אדם אחר! אחרי הכניסה לאתר, בצד שמאל למעלה יופיע כפתור "החשבון שלי". בלחיצה עליו תיפתח האפשרות "מתנות שהענקתי" - ושם מסתתר כל האושר ששלחתם לאחרים. באפליקציה המתנות ששלחתם נמצאות ב"ארנק המתנות".

איך אני יכול לעקוב אחרי מתנה ששלחתי?

מעקב מלא מתבצע דרך "האזור האישי" באתר או באפליקציה:

1. התחברו לאזור האישי
2. היכנסו ללשונית "מתנות שהענקתי"
3. שם תוכלו לראות אם המתנה נשלחה, אם הלינק נפתח ע"י המקבל, ואפשרות לשליחה חוזרת (Resend) במידת הצורך.

איך אפשר לקבל חשבונית מס?

על פי חוק, אין באפשרותנו להוציא חשבוניות מס על עסקאות מתנה מכיוון שבעסקאות אלו רוכשים אמצעי תשלום לבית עסק אחר, ועל כן ניתן להפיק בגינן קבלה בלבד (שכן חשבונית מונפקת רק על ידי בית העסק בעת מימוש השובר בתמורה למוצר שסופק). הקבלה נשלחת מיד בתום הרכישה.

תזמנתי מתנה לשעה מסוימת ואני רוצה לשנות את התזמון. כיצד ניתן לעשות זאת?

אין ספק שהמתנה צריכה להגיע ברגע המושלם. רוצים לשנות את התזמון אחרי שכבר קבעתם אותו? צרו קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו, שישמחו לסייע לכם.

מהי מדיניות הביטולים וההחזרים?

ביטול עסקה אפשרי תוך 14 ימים ממועד הרכישה (או ממועד קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם), ובתנאי שלא נעשה שימוש בשובר.

1. יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר השובר או מספר הקבלה.
2. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים 

קניתי עם BUYME בבית עסק. האם אפשר להחזיר את המוצרים?

ניתן לגשת אל החנות ולהחזיר את המוצרים בהתאם למדיניות בית העסק.

האם ניתן לרכוש דרככם מתנות לעובדים?

בהחלט! איזה כיף שאתם רוצים לשמח את העובדים שלכם. ניתן לרכוש מתנות בקניה מרוכזת דרך האתר העסקי שלנו. מה הכוונה? במסך הבית בצד ימין למעלה נמצא הכפתור "חברות וארגונים - מתנות לעובדים" - לחצו עליו, ומשם תצאו למסע קסום של סיפוק אושר ארגוני. כמובן שאם אתם מסתבכים, אפשר ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו.

מה זה סופר שובר?

סופר שובר הוא קרדיט לאתר BUYME. לאחר קבלת הסופר שובר, מקבל המתנה יכול להטעין את הקוד באתר ואז לבחור את המתנה שהוא רוצה לקנות לעצמו מתוך מגוון המתנות הקיימות. ניתן גם לפצל את הסכום בין כמה מתנות שונות. במידה והמתנה הנבחרת יקרה מערך היתרה של הסופר שובר, ניתן להוסיף את החלק היחסי בעזרת תשלום בכרטיס אשראי או PayPal. שימו לב! לא ניתן לגשת עם סופר שובר ישירות אל בית העסק. אם קיבלתם סופר שובר, היתרה תחכה לכם ב"מתנות שקיבלתי".

מה זה BUYME ALL?

BUYME ALL זו מתנה שאתם מעניקים (או מקבלים) שאפשר לגשת איתה לבית העסק וכוללת בתוכה מגוון אדיר של אפשרויות למתנות שוות. BUYME ALL הוא שדרוג לסופר שובר, אחרי שמשתמשים אמרו לנו שהוא מסורבל לשימוש. ואנחנו קשובים, כן?

מה ההבדל בין BUYME MULTI ל-BUYME ALL?

בעבר היו לנו שתי מתנות שונות באתר שהכילו מגוון אדיר של אפשרויות למתנות שונות זו מזו. עם הזמן חלו שינויים בהיצע המתנות בכל אחת מהמתנות האלו (MULTI ו-ALL), והן נהיו דומות (ואפילו זהות). לכן, הוחלט לאחד אותם למתנה אחת - BUYME ALL. היום BUYME MULTI כבר לא זמין לרכישה, אבל עדיין ניתן להשתמש במתנה עבור מי שמחזיק בה.

מה זה BUYME YNG?

BUYME YNG היא מתנה מושלמת לילדים ובני נוער. זו מתנה שמתאימה לימי הולדת, לבר מצווה, לבת מצווה ולכל אירוע שמצריך חגיגה. המתנה כוללת בתוכה אפשרויות רבות למתנות שילדים ובני נוער אוהבים, כמו אופנה, אוכל, אקסטרים, סדנאות, וולנס ועוד. כשרוכשים BUYME YNG, מקבל המתנה יכול לפצל את הסכום בין כמה בתי עסק, וכך ליהנות מכל המגוון.

איך רוכשים מתנה משותפת?

רכישת מתנה משותפת אפשרית דרך האפליקציה. עדיין אין לכם אותה? לחצו כאן כדי להצטרף.

מדובר בדרך קלה ופשוטה לרכוש מתנה יחד, כמה חברים או מכרים, בלי לאסוף קודם כסף ולהסתבך עם מזומנים. 

איך עושים זאת? הנה השלבים: (1) נכנסים לאפליקציה ולוחצים על אפשרות "מתנה משותפת" שבשורה התחתונה של המסך (2) נותנים שם לקבוצה (למשל: "מתנת לידה לחברה האהובה עלינו") (3) מפרטים עוד קצת על הקבוצה, ואפילו מוסיפים תמונה! (לא לדאוג, זו לא חובה - אבל לגמרי ישדרג אם תוסיפו תמונת ילדות מביכה) (4) בוחרים תאריך אחרון לאיסוף הכסף (קצת דד-ליין לא הרג אף אחד) (5) בוחרים את הסכום שצריך כל משתתף לשלם (6) מזמינים לקבוצה (7) מתחילים את האיסוף! אחרי שכל החברים משלמים, תוכלו לחייב את המשתמשים - ולבחור מתנה מהמבחר. (8) שולחים את המתנה (ולא לשכוח להוסיף ברכה מכולכם יחד) - ומפיצים אושר בעולם! 

מהו יומן האירועים ואיך משתמשים בו?

אתם מאלה ששוכחים ימי הולדת? אל דאגה, אתם ממש לא לבד. כדי שלא תעשו פאדיחות ברגע אמת, הבאנו לכם את "יומן האירועים" - שיזכיר לכם את כל השמחות של האנשים שאתם אוהבים. 

הכניסה ליומן האירועים נמצאת בעמוד הבית של האתר בצד שמאל למעלה, או באפליקציה בתחתית המסך. אחרי שתיכנסו ליומן האירועים ותזינו את כל התאריכים החשובים לקרובים שלכם, תוכלו גם לבחור מתי תרצו לקבל מאיתנו את התזכורת. 

רוצים לקחת את זה צעד אחד קדימה? תוכלו גם לתזמן מראש מתנה, כדי שתהיו בראש שקט ותדעו ששימחתם את האהובים עליכם ברגעים המאושרים שלהם בחיים, גם בלי לשנן תאריכים.

יש לי עסק מדהים ואני רוצה שכמה שיותר ישראלים יהנו ממנו או בקיצור, איך מצטרפים אליכם? 

שאלה מעולה! אנחנו כל הזמן עובדים בלחפש עוד עסקים מעולים כדי שכמה שיותר אנשים יהנו מהמתנות והחוויות המעולות שיש לעסקים בישראל להציע. אנחנו מזמינים אותך למלא כאן את כל הפרטים הלוונטים לגבי העסק שלך ואנחנו נחזור בהקדם.

אתם עושים משלוחים?